Preguntas Frecuentes "FAQ"
Información de la Empresa
¿Quienes somos? ¿Cuánto tiempo llevamos en el mercado?
Nacimos con una visión de elevar estándares que trascienda fronteras.
Fundada en 2025, nuestra empresa surge del compromiso profundo de mejorar el mundo alimenticio, ofreciendo productos deliciosos, con ingredientes selectos y con responsabilidad al tener la mayor calidad.
Empezó como una idea de tener alimentos innovadores, desde sus presentaciones, ingredientes y los estilos de vida de las personas; impulsados por la innovación se transformó en un proyecto global, gracias a un equipo multicultural que comparte el mismo propósito: crear snacks que no solo satisfacen el paladar, sino que también cuidan del planeta y de las personas.
Cada snack que producimos lleva consigo nuestro esfuerzo, creatividad y compromiso con un futuro mejor, un bocado a la vez.
¿Porqué lo hacemos?
Porque amamos la comida; pero no amamos los bajones de azúcar, los colorantes artificiales, los sabores falsos ni los conservadores o los ingredientes dañinos de productos actuales en el mercado, buscamos un producto a la ves mejorarlo e innovarlo para un mundo, mas delicioso sin ser dañino.
Información de los Productos
¿Dónde puedo encontrar los ingredientes de mi producto favorito?
Puedes encontrar los ingredientes en la parte trasera de cada uno de nuestros empaques, o también puedes visitar la página del producto en emsdelity.com.
Solo haz clic en tu producto favorito y, en el lado derecho de la página, encontrarás un menú desplegable llamado “ingredientes mejores para ti”. Haz clic en la flechita y podrás revisar los ingredientes específicos de cada producto.
¿Los productos son kosher o halal?
Actualmente no contamos con certificación Kosher ni Halal. No tenemos planes inmediatos de obtenerla, pero eso podría cambiar en el futuro.
Contamos con los más altos estándares en la industria, para tener los mejores productos para ti.
¿Los productos son libres de gluten?
No todos los productos EMSDELITY que se venden en nuestro sitio web son libres de gluten y contienen trigo. Actualmente no tenemos planes de lanzar versiones sin gluten en todos los productos.
En las etiquetas de ingredientes y en las páginas de cada producto en nuestro sitio web se indica claramente si ese producto contiene trigo. Nuestros productos se elaboran en instalaciones que también procesan leche, cacahuates (maní), soya y trigo, por lo que si tienes alergias, te recomendamos tomar las precauciones necesarias.
Sin embargo, algunos de nuestros productos, sí son libres de gluten "consulta la etiqueta del producto".
¿Los productos son libres de organismos modificados genéticamente (no transgénicos)?
Sí, todos los productos EMSDELITY, son no transgénicos (non-GMO).
¿Utilizamos nueces o lácteos en los productos?
Puede que utilicemos, nueces, lácteos u otros derivados, en algunos de nuestros productos; así como, se elaboran en instalaciones que también procesan leche, cacahuates (maní), soya y trigo. Por favor, toma precauciones si tienes alergias a estos ingredientes.
¿Nuestros productos contienen colores o tintas artificiales?
No, EMSDELITY no contiene colorantes, edulcorantes ni conservadores artificiales. (Por eso algunos de nuestros productos no tienen colores intensos).
¿Nuestros productos son orgánicos?
EMSDELITY no es orgánico, pero sí es no transgénico, basado en plantas, bajo en azúcar, y libre de ingredientes artificiales, como colorantes, sabores, edulcorantes o conservadores artificiales. Básicamente, nada artificial.
Pedidos, Envíos y Devoluciones
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Revisa tu correo electrónico para ver un mensaje de confirmación con un enlace donde podrás contar los días hasta que llegue tu pedido EMSDELITY.
¿Puedo cancelar un pedido o actualizar la dirección de envío una vez que el pedido ha sido realizado?
Esto depende. Si tu pedido aún no ha sido procesado o enviado, es posible que podamos cancelarlo o actualizar la dirección de envío. Escríbenos lo antes posible a contacto@emsdelity.com.
Si tu pedido ya fue procesado, ya no podremos cancelarlo ni hacer cambios.
¿Qué hago si recibí un pedido incorrecto o dañado?
Aunque buscamos el empaque perfecto para que llegue perfecto e intacto a tu puerta, sabemos que a veces ocurren accidentes.
Si los productos llegan abiertos, golpeados o dañados, eso no está bien. Escríbenos a contacto@emsdelity.com, envíanos una foto del daño, tu número de pedido y la fecha de caducidad del paquete. Nos encargaremos de resolverlo.
¿Aceptan devoluciones?
Como empresa de alimentos (también conocidos como dulces 😋), lamentablemente no podemos aceptar devoluciones debido a los riesgos sanitarios que implica reacondicionar un producto comestible.
Para nosotros es una prioridad que cada cliente reciba únicamente productos nuevos, recién salidos de nuestro lote de fabricación y no de producto devuelto. Por esa razón, todos nuestros empaques se envían completamente nuevos, sin excepción; agradecemos tu comprensión.
¿Puedo cambiar los productos de mi pedido si no me gusta el sabor?
Amamos Emsdelity, por ello, queremos que tú también lo ames. Sin embargo, no podemos cambiar alimentos, ni devolver una vez enviados y abiertos.
Por favor, escríbenos a contacto@emsdelity.com y cuéntanos qué no te gustó para mejorar. ¡Queremos saberlo! Te agradecemos tu respuesta.
¿Hacen envíos internacionales o tienen planes de hacerlo?
Elevar los estándares en la industria alimenticia en el mundo definitivamente es una misión global.
Aunque por ahora no realizamos envíos internacionales, esperamos poder hacerlo pronto, estaremos trabajando para lógralo. ¡Una bolsa a la vez!
¿Es normal que mi pedido aparezca como no cumplido después de una semana? / ¿Cuándo enviarán mi pedido?
Sí, los pedidos pueden tardar de 10 a 15 días hábiles en procesarse y marcarse como cumplidos, y una semana adicional en ser enviados.
¿Cuánto tiempo tarda en recibir respuesta si contacto al servicio al cliente?
Nuestro objetivo es responder en un plazo de 2 días hábiles; con un horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora central – CST).
Estamos a la orden para solucionar cualquier duda o situación; será un placer atenderle.
Pago y Cuenta
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y las principales tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express y Discover.
¿Hay códigos de descuento disponibles?
En épocas especiales, nuevos lanzamientos, entre otros, pueden salir en la pagina principal de emsdelity.com; banners con los códigos de descuento y la información y condiciones de la dinámica. Al tener tu cuenta ya eres parte del (Emsdelity club) en donde recibirás, códigos de descuento activos (Cuando estén disponibles las dinámicas).
¿Venden tarjetas de regalo?
¡Es una gran idea! Pero aún no contamos con la opción para ofrecerlas. Estaremos trabajando para integrarlas pronto.
¿Cuáles son los beneficios de crear una cuenta?
Al crear una cuenta, tendrás acceso a tu historial de pedidos, podrás rastrear tus compras y, además, obtendrás el derecho de presumir que formas parte de nuestro EMSDELITY CLUB y recibes nuestros correos exclusivos.
¿Cómo inicio sesión en mi cuenta?
Puedes iniciar sesión haciendo clic en el ícono con forma de persona en la parte superior derecha de la página principal de emsdelity.com.
¿Cómo cambio la dirección de envío en mi cuenta?
- Inicia sesión en tu cuenta haciendo clic en el ícono con forma de persona en la parte superior derecha del sitio web.
- Ingresa tu dirección de correo electrónico y tu contraseña.
- En la página de historial de pedidos, busca en el lado derecho donde podrás ver y cambiar tu dirección de envío.
Otros
Tengo una tienda y quiero vender sus productos. ¿Puedo ordenar directamente con ustedes?
Es un gran cumplido y nos encanta estar en más lugares. Tenemos algunas pautas para convertirte en un minorista oficial de EMSDELITY; envía la siguiente información:
- Ubicación: Que seas una tienda física (de las que existen en el mundo real).
- Que tengas tu constancia de situación fiscal y tu RFC.
Si cumples con estos requisitos, contáctanos a contacto@emsdelity.com ¡Empezaremos la aventura!
¿Puedo ser parte de sus proveedores?
¡Claro! Puedes escribirnos a: contacto@emsdelity.com; estaremos emocionados de ver tu propuesta.
¿Puedo convertirme en embajador(a), afiliado(a) o influencer de su marca?
Les damos la bienvenida a todos a unirse a nuestra aventura para elevar los estándares de la industria alimenticia.
Si estás buscando algo más que la satisfacción de compartir lo bueno, únete a nuestro programa de afiliados o embajadores. Escribirnos a: contacto@emsdelity.com.
¿Con quién puedo comunicarme si estoy interesado(a) en una colaboración comercial?
Nos encantaría asociarnos contigo para disfrutar juntos de este proyecto. Envíanos tu idea, información de tu negocio y datos de contacto a: contacto@emsdelity.com.
¿A quién debo contactar para consultas de prensa o medios de comunicación?
Puedes escribirnos a: contacto@emsdelity.com
¿El empaque es reciclable?
Actualmente, nuestro empaque no es reciclable, pero queremos cambiar eso. Si tienes una solución como empresa, contáctanos en contacto@emsdelity.com.
¡Estamos abiertos a escuchar propuestas! (También somos todo oídos, si conoces proveedores o eres uno).
¿En qué tiendas están disponibles?
¡Estamos en una variedad de tiendas y actualmente buscamos expandirnos a todo México! Consulta nuestro localizador de tiendas para encontrarnos en una cerca de ti.
¿No encontraste tu pregunta aquí?
¡Nos encantaría ayudarte! Solo escríbenos a contacto@emsdelity.com y nos encargaremos de todo.